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SecuROM et support, on continue

Restons pour l'instant sur l'erreur de "mauvaise région" : Heiko tom Felde est intervenu à nouveau pour indiquer que le cas de Singapour était également réglé (un peu avant 13h, soit près de 4h après le traitement des clefs sud africaines un peu avant 9h), en présentant à nouveau ses excuses au nom d'Ascaron pour les problèmes (liés d'après la version officielle à une erreur humaine).

Toutefois, aucune information quant au fait qu'un utilisateur ayant acheté le jeu à l'étranger ne pouvait pas l'activer, avec la même erreur, et a pu le faire en faisant demander le code de déblocage par un ami situé dans le pays d'achat. La conclusion logique reste donc que ce n'était pas un problème de clefs non ajoutées à une liste de clefs autorisées, du moins pas seulement, mais que c'est bien un problème de restriction géographique des activations. La résolution du problème semble donc plus avoir été du niveau d'autoriser en Afrique du Sud et à Singapour les activations de versions européenne, laissant donc a priori toujours d'actualités les risques éventuels problèmes d'activation pour "mauvaise région" dans le futur pour certains utilisateurs.

Il a également demandé de le tenir informé si des problèmes similaires se reproduisaient, en passant par Carolyn Hacker, la représentante communautaire, qui a son adresse courriel, indiquant qu'il disposait d'une équipe pour régler ces problèmes rapidement, ce qui devrait accélérer la résolution la prochaine fois.

D'où une autre affaire qui met en lumière les problèmes de rapidité d'action du support, annoncé comme 24h/24 7j/7 365j/an, que l'on était en droit d'attendre assuré par Ascaron eux-mêmes, mais assuré par SecuROM. En effet, un utilisateur s'est fait connaître ce matin vers 11h30 indiquant avoir contacté il y a 48h le support de SecuROM pour récupérer une activation après avoir du formaté une machine sur laquelle le jeu était installé. À ce moment là il n'avait toujours pas récupéré d'activation.

Mise à jour : 8 relances de sa part et toujours aucune nouvelle de SecuROM.
Posté par Gorkk


 Commentaires :

.:: petite mise à jour de nwalker le 07/10/2008 ::.
je suis l'utilisateur en question, il s'est écoulé 2999 minutes, soit 49.98 heures(arrondissons à 50 heures), soit 2 jours et 2 heures avant que securom ne réponde. je n'ai pas encore étudié le header du mail de securom, je posterait une mise à jour quand j'aurais tracé l'adress IP de départ (et donc localisé d'où est parti le mail)

.:: Même problème de region de Dingo62 le 21/01/2009 ::.
Bonjour,

Je vis au Québec et j'ai acheté le jeu sur le Net par téléchargement sur Toomai France. Je l'ai installé une première fois et je n'ai eu aucun problème. J'ai du reformater mon disque dur et j'ai essayé de réinstaller le jeu. Et là....surprise je ne pouvais l'activer. J'ai fait la procédure manuelle qui m'a mené sur le site de SecuRom pour avoir le WRONG REGION.
J'ai écrit à SecuRom et j'ai eu une réponse 2 jour aprés et on m'a renvoyé sur le support de Koch Media. Ils viennent de me demander ma preuve d'achat et maintenant j'attends.
Je ne comprends pas que j'ai pu l'installer une fois et maintenant je ne peux plus. Tout cela est trés frustrant et j'ai bien hâte que tout rentre dans l'ordre.
Si quelqu'un a des solutions, elles sont les bienvenus.
Merci,



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